¿Dónde está mi número de pedido?

Es posible que el correo electrónico de confirmación de su pedido haya terminado en su carpeta de correo no deseado. Por lo tanto, lo invitamos a revisar su correo no deseado.
Si no puede encontrar el correo electrónico de confirmación con su número de pedido después de la verificación, contáctenos en la siguiente dirección: contactar@tienda-casa.com

Le solicitamos la siguiente información:

– Asunto del email: Mi número de pedido
Le responderemos dentro de las 24 horas hábiles.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento unos días después de la compra.
Sin embargo, es posible que este correo electrónico haya terminado en su carpeta de correo no deseado. Le pedimos que piense detenidamente antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

TIEMPO DE ENTREGA

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

Cuando realiza un pedido en su tienda, nuestro centro de cumplimiento lo procesará dentro de 1-2 días hábiles. Entonces su artículo será enviado dentro de 2 días hábiles.
La entrega en Europa tarda una media de 1-2 semanas y en el extranjero una media de 3-4 semanas.
En casos excepcionales (huelga postal, fiestas de fin de año, etc.), puede tardar un poco más. Pase lo que pase, si su paquete no llega después de 4 semanas, lo reenviaremos o le daremos un reembolso completo. Tenga la seguridad de que esto solo sucede el 0,01% de las veces.
Si el retraso te parece demasiado, no te preocupes: tu pedido va camino de tu casa.

  • Es importante no confundir un tiempo de entrega con un tiempo de entrega.
    El tiempo de envío corresponde al tiempo de procesamiento y preparación de los productos. El plazo de entrega corresponde al tiempo que tarda el transportista en entregar su paquete en la dirección de entrega indicada.

¿Cómo se explican los tiempos de entrega?

Para poder ofrecerle precios muy ventajosos, pero también para evitar costes elevados y garantizarle artículos de calidad, trabajamos con proveedores extranjeros. Por lo tanto, nuestros productos también están en el extranjero. Por supuesto, transferirlos a los destinos lleva tiempo.
Los horarios también varían según la ubicación.

A CAMBIO

¿Cómo obtener un intercambio?

Lo sentimos si hubo un problema con su pedido.
Si desea cambiar su artículo por otro color, talla o modelo diferente, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección: contactar@tienda-casa.com

Tienes 30 días para devolver tu pedido a nuestros almacenes a tu cargo.
Le solicitamos la siguiente información:
– Asunto del correo electrónico: solicitud de cambio

  • Su número de orden
    Nos pondremos en contacto con usted dentro de las 24 horas hábiles.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver y recuperar mi dinero?
Lo sentimos si hubo un problema con su pedido.
Si recibió un artículo dañado, no conforme o insatisfecho con su pedido, comuníquese con el servicio al cliente en:

contactar@tienda-casa.com

Le solicitamos la siguiente información:

– Asunto del e-mail: Solicitud de devolución/reembolso

  • Su número de orden
    Nos comunicaremos con usted dentro de las 24 horas hábiles.

Recibí un tamaño o color incorrecto en mi artículo, ¿tengo derecho a un reembolso?
Lo sentimos si hubo un problema con su pedido.
Si te has equivocado en la talla o el color de tu pedido, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en:
contactar@tienda-casa.com

Tienes 30 días para devolver tu pedido a nuestros almacenes a tu cargo.

OTRAS PREGUNTAS
¿Haces envíos internacionales?

Su tienda en planetenladen.com envía muchos productos a los cuatro rincones del mundo todos los días.

¿Están mis datos seguros?
Nuestro sitio es completamente seguro y está alojado en un servidor HTTPS, lo que garantiza su confidencialidad y la de toda su información personal.

¿Cómo crear una cuenta de cliente?

No es necesario crear una cuenta en smartzystore.com
Si aún desea obtener más información sobre su pedido, comuníquese con el servicio al cliente en la siguiente dirección:

contactar@tienda-casa.com

Le responderemos dentro de las 24 horas hábiles.